【宿泊関連】

・Q チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。

・A チェックインはPM15：00～、チェックアウトはAM10：00となります。

・Q 予定チェックインの前に到着したのですが、お部屋に入れますか?

・A チェックインは15時より可能です。15時より前でしたら清掃の仕上がり具合にもよりますが、ご一報頂ければお入り頂く事も可能です。
荷物のお預かりはフロントで承ります。

・Q チェックアウトの延長は出来ますか?

・A はい、可能です。通常ですと１０時までにチェックアウトですが１２時まで延長可能です。（延長制１名様１時間600円）

・Q 門限はありますか?

・A ありません。フロントは24時間常駐しております。

・Q チェックインの前に荷物だけ預かってもらえますか?

・A チェックイン当日でしたら何時でもお預かりできます。
その際、チェックインのお手続きを承ることも可能です。
チェックアウト後のお荷物の預かりも可能です。

・Q 宿泊する前に荷物を送ることはできますか?

・A 大丈夫です。宅配伝票の備考欄にチェックインのお日にちと宿泊者名をご記入して下さい。当日チェックインの際までフロントにてお預かりさせて頂きます。

・Q ホテルから荷物は送れますか?

・A 送れます。「クロネコヤマト」でのお取り扱いとなります。バッグ類はビニール袋の包装をお願い致します。（チャック部分の開閉による中身の散乱防止のため）

・Q 禁煙ルームはありますか?

・A はい、ご用意しております。ご希望のお客様はご予約の際にご確認下さい。
※ご予約状況によりご用意できない場合もございますので予めご了承下さい。

・Q 冷蔵庫に持ち込みスペースはありますか?

・A 各客室には空の冷蔵庫をご用意しておりますのでスイッチを入れ、ご自由にお使い下さい。

【駐車場関連】

・Q 駐車場はありますか?

・A ございますが、大変狭小でお停めいただいております。先着順で400円頂戴しております。

・Q 車は駐車場に入れたら　もう出かけられませんか?

・A 大丈夫です。お出かけください。但し　お停め頂く場所が最初の場所と違う事もございますのでご承知ください。（満車の場合は提携駐車場になります）

【サービス】

タクシーは呼んでもらえますか?

フロントにてタクシーをお呼びいたします。
但し時間指定をご希望の場合は予めフロントへご希望の時刻をお申し付け下さい。
※タクシー会社の混雑状況により手配できない場合もございます。
雨等、天候の状況により大変混雑する場合がございますので予めご了承下さい。

氷は頂けますか?

前の夜にクーラーボックスをフロントへ御預け下さい。
ご出発時にお渡しいたします。

【食事】

朝食は何時から取れますか?

はい、ご用意しております。朝の営業時間はAM6:30より9:30までとなっております。

ランチ（お昼食）は取れますか?

ご迷惑をおかけしております。
現在、ランチの営業は休止させていただいております。

ルームサービスはありますか?

申し訳ございません。ルームサービスは承っておりません。

【料金】

キャンセル料の規定を教えて下さい。

当ホテル宿泊約款において下記の通り取消料を定めています。

・宿泊日の前日・・・・・・・・・・・宿泊料の20％
・宿泊日の当日・・・・・・・・・・・宿泊料の80％
・不泊・無連絡　・・・・・・・・・・・宿泊料の全額

宿泊代の支払いはいつすればよいのですか?

当ホテルは前金制ですので、チェックインの際にお支払い頂いております。
各種クレジットカードでのご精算も承っております。

【交通／観光】

・Q 軽井沢までは車で行くのと電車とどちらがいいですか?

・A 時期にもよりますが　お車で行かれるなら渋滞の時間も考慮下さい。
1時間くらいは見て下さい。何もなければ４０分くらいです。高速を使えば３０分です。
電車で行かれるのでしたら夕方までお車をお預かりします。

・Q 菅平へ子供のスポーツ応援に行くのですが車でどの位ですか?

お車で４０～５０分程です。